Erros de autenticação do Facebook são frustrantes, mas geralmente podem ser corrigidos! Veja como diagnosticar e resolver as causas mais comuns.
O que causa erros de autenticação:
Incompatibilidade de credenciais - Ocorre um erro de "Falha na autenticação" ao fazer login no Facebook quando as credenciais da sua conta do jogo e as credenciais da sua conta do Facebook não correspondem
Causas comuns:
Várias contas do Facebook - Estar conectado em várias contas do Facebook
Alterações no tipo de conta - Atualizar sua conta do Facebook para uma conta profissional/monetizada/de criador
Alterações de e-mail - Mudou recentemente seu e-mail do Facebook
Método de login errado - Anteriormente conectado ao jogo usando o login do Google
Soluções passo a passo:
Se você alterou recentemente seu e-mail do Facebook:
- Abra as configurações do Facebook
- Voltar para o e-mail da sua conta anterior do Facebook
- Faça login no Atlas Earth
Se você atualizou para uma conta profissional/de criador:
- Abra as configurações do Facebook
- Reverter para o status anterior da sua conta do Facebook
- Faça login no Atlas Earth
Se você estiver usando várias contas do Facebook:
- Sair do jogo (talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o aplicativo para forçar o logout)
- Saia de todas as instâncias do Facebook no seu navegador
- Desinstale o aplicativo do Facebook se você o tiver instalado
- Limpe o cache e o histórico do navegador
- Faça login novamente usando a conta correta do Facebook
Se você usou originalmente o login do Google:
- Clique no botão "Outras opções" na parte inferior da tela de login
- Selecione a opção de login do Google
- Faça login usando seu login do Google
Solução de problemas adicionais:
Soluções rápidas para tentar primeiro:
Reinicie o aplicativo - Forçar fechamento e reabertura do Atlas Earth
Atualizar o aplicativo do Facebook - Certifique-se de que está usando a versão mais recente
Verifique a conexão com a internet - Verifique se você tem conectividade estável
Verificar login do Facebook - Certifique-se de que você consegue fazer login no Facebook normalmente
Dicas de prevenção:
Use apenas um método de login - Não alterne entre o Facebook e o Google
Evite alterações de e-mail - Mantenha seu e-mail do Facebook consistente
Conta única do Facebook - Use a mesma conta do Facebook consistentemente
Estabilidade do tipo de conta - Evite mudanças frequentes no tipo de conta do Facebook
Ainda com problemas: Se o problema persistir, fale com um agente de suporte ao cliente para obter assistência adicional. Ele poderá verificar a situação específica da sua conta e fornecer ajuda personalizada.
Dica profissional: Anote qual método de login você usou originalmente (Facebook ou Google) para evitar conflitos de autenticação no futuro! A maioria dos problemas de login ocorre devido à mistura acidental de diferentes métodos de autenticação.