Compreendemos que este é um momento extremamente difícil e queremos tornar este processo o mais simples e respeitoso possível para as famílias enlutadas. Nossos corações estão com vocês durante esta perda.
Estamos aqui para ajudar você nesse processo:
No infeliz evento do falecimento de um jogador do Atlas Earth, primeiramente expressamos nossas condolências aos entes queridos e, em segundo lugar, neste momento de dificuldade, queremos facilitar a recuperação do aluguel ganho com o jogo.
Passos simples para resolver a conta:
Etapa 1: entre em contato com nossa equipe de suporte
Entre em contato conosco diretamente - cuidaremos de tudo com cuidado e sensibilidade
Etapa 2: Forneça as informações do jogador
Inclua o endereço de e-mail do jogador no seu tíquete de suporte para que possamos localizar rapidamente a conta dele
Etapa 3: Envie a documentação necessária
Por favor, envie uma imagem da certidão de óbito para verificação
Etapa 4: Resolução da conta
- Se o saldo do aluguel for de US$ 5 ou mais: Enviaremos os fundos para o parente mais próximo via PayPal e fecharemos a conta
- Se o saldo for inferior a US$ 5: Nós simplesmente fecharemos a conta respeitosamente
- Assinaturas ativas: Qualquer assinatura do Atlas Explorer Club será cancelada imediatamente
- Recursos do jogo: Atlas Bucks, diamantes e parcelas próprias serão devolvidos ao jogo
Nosso compromisso com você: Tratamos essas situações com o máximo respeito e trabalhamos rapidamente para solucionar o seu momento de luto. Nossa equipe de suporte é especialmente treinada para lidar com essas solicitações delicadas com compaixão.
Se tiver alguma dúvida sobre este processo, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.