購入履歴が消えてしまうのは困ったものですが、弊社のサポートチームが迅速に問題を解決いたします！アイテムを取り戻すための具体的な手順は以下のとおりです。
即時の行動手順:
まずはサポートにお問い合わせください- アプリ内購入でアイテムが見つからない場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。
購入証明を提供する- 注文IDがわかるGoogle PlayまたはApp Storeの領収書のコピーを同封してください
サポートを受ける- チームメンバーが購入品の紛失品の回収をお手伝いします
領収書の見つけ方:
iPhoneユーザーの場合:
- 設定に移動 → [あなたの名前] → メディアと購入
- 「アカウントを表示」をタップします → 購入履歴
- Atlas Earthの購入履歴を見つけて、領収書のスクリーンショットを撮る
- 注文IDがはっきりと見えるようにしてください
Androidユーザーの場合:
- Google Playストアを開く → メニュー → アカウント → 注文履歴
- Atlas Earthの購入品を探す
- 注文IDが表示されている領収書のスクリーンショット
- 取引日と金額を含める
サポート メッセージに含める内容:
領収書のスクリーンショット- 注文IDと購入の詳細を示す鮮明な画像
購入日- 取引を行った日時
支払金額- いくら使ったか
不足しているアイテム- 具体的に何が表示されなかったのか（アトラス バックス、アップグレードなど）
アカウント情報- ゲームのユーザー名またはメールアドレス
応答の期待:
迅速な解決- 購入に関する問題は、当社のサポートチームにとって最優先事項です
調査プロセス- アプリストアの記録で購入を確認します
アイテムの復元- 不足しているアイテムは確認後、アカウントに追加されます
予防のヒント:
- すぐに確認する- 購入後すぐに購入確認が表示されます
- 安定した接続- 取引中に良好なインターネット環境を確保する
- アプリのアップデート- 購入同期の問題を防ぐために、Atlas Earth を最新の状態に保ってください
- アプリを再起動- 単純な再起動で配送遅延が解決できる場合もあります
プロのヒント:購入レシートは保管しておきましょう！注文IDをご用意いただくと、サポートプロセスが大幅にスピードアップします。適切な書類をご用意いただければ、通常24～48時間以内に購入履歴が見つからない問題を解決いたします。