Gli errori di autenticazione di Facebook sono frustranti, ma di solito sono risolvibili! Ecco come diagnosticare e risolvere le cause più comuni.
Cause degli errori di autenticazione:
Mancata corrispondenza delle credenziali - Si verifica un errore "Autenticazione fallita" con l'accesso a Facebook quando le credenziali del tuo account di gioco e le credenziali del tuo account Facebook non corrispondono
Cause comuni:
Più account Facebook - Essere connessi a più account Facebook
Modifiche al tipo di account - Aggiornare il tuo account Facebook a un account professionale/monetizzato/creatore
Modifiche all'email - Hai cambiato di recente la tua email di Facebook
Metodo di accesso errato - In precedenza hai effettuato l'accesso al gioco utilizzando l'accesso Google
Soluzioni passo dopo passo:
Se hai cambiato di recente la tua email di Facebook:
- Apri le impostazioni di Facebook
- Ripristina l'indirizzo email del tuo precedente account Facebook
- Accedi ad Atlas Earth
Se hai effettuato l'aggiornamento a un account professionale/creatore:
- Apri le impostazioni di Facebook
- Ripristina lo stato precedente del tuo account Facebook
- Accedi ad Atlas Earth
Se hai utilizzato più account Facebook:
- Esci dal gioco (potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare l'app per forzare la disconnessione)
- Esci da tutte le istanze di Facebook nel tuo browser
- Disinstalla l'app di Facebook se è installata
- Cancella la cache e la cronologia del browser
- Accedi nuovamente utilizzando l'account Facebook corretto
Se originariamente hai utilizzato l'accesso Google:
- Fare clic sul pulsante "Altre opzioni" nella parte inferiore della schermata di accesso
- Seleziona l'opzione di accesso Google
- Accedi utilizzando il tuo account Google
Ulteriori risoluzioni dei problemi:
Soluzioni rapide da provare per prime:
Riavvia l'app - Forza la chiusura e la riapertura di Atlas Earth
Aggiorna l'app di Facebook - Assicurati di utilizzare la versione più recente
Controllare la connessione Internet - Verifica di avere una connettività stabile
Verifica l'accesso a Facebook - Assicurati di poter accedere normalmente a Facebook
Suggerimenti per la prevenzione:
Attenersi a un metodo di accesso - Non passare da Facebook a Google
Evitare modifiche all'email - Mantieni coerente la tua email di Facebook
Singolo account Facebook - Utilizzare sempre lo stesso account Facebook
Stabilità del tipo di account - Evitare frequenti cambi di tipo di account Facebook
Hai ancora problemi: Se il problema persiste, contatta un addetto dell'assistenza clienti per ulteriore assistenza. Potrà verificare la situazione specifica del tuo account e fornirti assistenza personalizzata.
Consiglio da professionisti: Annota il metodo di accesso che hai utilizzato originariamente (Facebook o Google) per evitare conflitti di autenticazione in futuro! La maggior parte dei problemi di accesso deriva dalla combinazione accidentale di metodi di autenticazione diversi.