Gli acquisti mancanti sono frustranti, ma il nostro team di supporto può risolvere rapidamente questo problema! Ecco esattamente cosa fare per riavere indietro i tuoi articoli.
Azioni immediate:
Contatta prima l'assistenza - Se ti mancano degli elementi da un acquisto in-app che hai effettuato, contatta immediatamente il nostro team di supporto
Fornire la prova di acquisto - Includi una copia della ricevuta di Google Play o App Store con l'ID dell'ordine visibile
Ottieni assistenza - Un membro del team ti aiuterà a recuperare gli articoli mancanti dal tuo acquisto
Come trovare la ricevuta:
Per gli utenti iPhone:
- Vai su Impostazioni → [Il tuo nome] → Media e acquisti
- Tocca "Visualizza account" → Cronologia degli acquisti
- Trova il tuo acquisto Atlas Earth e fai uno screenshot della ricevuta
- Assicurati che l'ID dell'ordine sia chiaramente visibile
Per gli utenti Android:
- Apri Google Play Store → Menu → Account → Cronologia degli ordini
- Trova il tuo acquisto Atlas Earth
- Fai uno screenshot della ricevuta che mostra l'ID dell'ordine
- Includi data e importo della transazione
Cosa includere nel tuo messaggio di supporto:
Schermata della ricevuta - Immagine chiara che mostra l'ID dell'ordine e i dettagli dell'acquisto
Data di acquisto - Quando hai effettuato la transazione
Importo pagato - Quanto hai speso
Oggetti mancanti - Cosa di specifico non è apparso (Atlas Bucks, potenziamenti, ecc.)
Informazioni sull'account - Il tuo nome utente di gioco o indirizzo email
Aspettative di risposta:
Risoluzione rapida - I problemi relativi agli acquisti sono di massima priorità per il nostro team di supporto
Processo di indagine - Verificheremo il tuo acquisto con i registri dell'App Store
Ripristino dell'oggetto - Gli articoli mancanti verranno aggiunti al tuo account una volta verificati
Suggerimenti per la prevenzione:
- Controllare immediatamente - Verifica che gli acquisti vengano visualizzati subito dopo l'acquisto
- Connessione stabile - Garantire una buona connessione internet durante le transazioni
- Aggiornamenti delle app - Mantieni Atlas Earth aggiornato per evitare problemi di sincronizzazione degli acquisti
- Riavvia l'app - A volte un semplice riavvio risolve i ritardi di consegna
Consiglio da professionisti: Conserva le ricevute d'acquisto! Avere a portata di mano il codice ordine velocizza notevolmente il processo di supporto. Il nostro team è solitamente in grado di risolvere i problemi relativi ad acquisti mancanti entro 24-48 ore, con la documentazione corretta!