खरीदारी छूट जाना निराशाजनक होता है, लेकिन हमारी सहायता टीम इस समस्या का तुरंत समाधान कर सकती है! अपनी चीज़ें वापस पाने के लिए आपको क्या करना चाहिए, यहाँ बताया गया है।

तत्काल कार्रवाई के कदम:

पहले सहायता से संपर्क करें - यदि आपके द्वारा की गई इन-ऐप खरीदारी में कोई आइटम गायब है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से तुरंत संपर्क करें
खरीद प्रमाण प्रदान करें - अपने Google Play या ऐप स्टोर रसीद की एक प्रति शामिल करें जिसमें ऑर्डर आईडी दिखाई दे
सहायता प्राप्त करें - एक टीम सदस्य आपकी खरीदारी से गुम हुई वस्तुओं को पुनः प्राप्त करने में आपकी सहायता करेगा

अपनी रसीद कैसे खोजें:

iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए:

1. सेटिंग्स पर जाएँ → [आपका नाम] → मीडिया और खरीदारी
2. "खाता देखें" पर टैप करें → खरीदारी इतिहास
3. अपनी एटलस अर्थ खरीदारी खोजें और रसीद का स्क्रीनशॉट लें
4. सुनिश्चित करें कि ऑर्डर आईडी स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही है

एंड्रॉयड उपयोगकर्ताओं के लिए:

1. गूगल प्ले स्टोर खोलें → मेनू → खाता → आदेश इतिहास
2. अपनी एटलस अर्थ खरीदारी खोजें
3. ऑर्डर आईडी दिखाने वाली रसीद का स्क्रीनशॉट लें
4. लेन-देन की तारीख और राशि शामिल करें

अपने समर्थन संदेश में क्या शामिल करें:

रसीद का स्क्रीनशॉट - ऑर्डर आईडी और खरीद विवरण दिखाने वाली स्पष्ट छवि
खरीद की तारीख - जब आपने लेन-देन किया
राशि का भुगतान - आपने कितना खर्च किया?
गुम वस्तुएँ - विशेष रूप से जो नहीं दिखाई दिया (एटलस बक्स, अपग्रेड, आदि)
खाते की जानकारी - आपका गेम उपयोगकर्ता नाम या ईमेल पता

प्रतिक्रिया अपेक्षाएँ:

त्वरित समाधान - खरीदारी संबंधी मुद्दे हमारी सहायता टीम के लिए उच्च प्राथमिकता वाले हैं
जांच प्रक्रिया - हम ऐप स्टोर रिकॉर्ड के साथ आपकी खरीदारी को सत्यापित करेंगे
आइटम बहाली - सत्यापन के बाद गुम आइटम आपके खाते में जोड़ दिए जाएंगे

रोकथाम के सुझाव:

• तुरंत जाँच करें - खरीद के तुरंत बाद दिखाई देने वाली खरीद को सत्यापित करें
• स्थिर कनेक्शन - लेन-देन के दौरान अच्छा इंटरनेट सुनिश्चित करें
• ऐप अपडेट - खरीद समन्वयन समस्याओं को रोकने के लिए एटलस अर्थ को अद्यतन रखें
• ऐप पुनः प्रारंभ करें - कभी-कभी एक साधारण पुनः आरंभ से डिलीवरी में देरी की समस्या हल हो जाती है

प्रो टिप: अपनी खरीदारी की रसीदें संभाल कर रखें! ऑर्डर आईडी तैयार होने से सहायता प्रक्रिया में काफ़ी तेज़ी आती है। हमारी टीम आमतौर पर उचित दस्तावेज़ों के साथ 24-48 घंटों के भीतर गुम हुई खरीदारी की समस्याओं का समाधान कर सकती है!