Les erreurs d'authentification Facebook sont frustrantes, mais elles sont généralement réparables ! Voici comment diagnostiquer et résoudre les causes les plus courantes.
Quelles sont les causes des erreurs d'authentification :
Incohérence des informations d'identification - Une erreur « Échec de l'authentification » se produit lors de la connexion Facebook lorsque les informations d'identification de votre compte de jeu et les informations d'identification de votre compte Facebook ne correspondent pas
Causes courantes :
Plusieurs comptes Facebook - Être connecté à plusieurs comptes Facebook
Modifications du type de compte - Mettre à jour votre compte Facebook vers un compte professionnel/monétisé/créateur
Modifications de l'e-mail - Vous avez récemment changé votre adresse e-mail Facebook
Méthode de connexion incorrecte - Auparavant connecté au jeu en utilisant la connexion Google à la place
Solutions étape par étape :
Si vous avez récemment changé votre adresse e-mail Facebook :
- Ouvrez les paramètres Facebook
- Revenir à l'ancien e-mail de votre compte Facebook
- Connectez-vous à Atlas Earth
Si vous avez effectué une mise à jour vers un compte professionnel/créateur :
- Ouvrez les paramètres Facebook
- Revenir à votre statut de compte Facebook précédent
- Connectez-vous à Atlas Earth
Si vous avez utilisé plusieurs comptes Facebook :
- Déconnectez-vous du jeu (vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l'application pour forcer la déconnexion)
- Déconnectez-vous de toutes les instances de Facebook dans votre navigateur
- Désinstallez l'application Facebook si vous l'avez installée
- Videz votre cache et l'historique de votre navigateur
- Reconnectez-vous en utilisant le bon compte Facebook
Si vous avez initialement utilisé la connexion Google :
- Cliquez sur le bouton « Autres options » en bas de l'écran de connexion
- Sélectionnez l'option de connexion Google
- Connectez-vous en utilisant votre identifiant Google
Dépannage supplémentaire :
Solutions rapides à essayer en premier :
Redémarrez l'application - Forcer la fermeture et la réouverture d'Atlas Earth
Mettre à jour l'application Facebook - Assurez-vous d'utiliser la dernière version
Vérifiez la connexion Internet - Vérifiez que vous disposez d'une connectivité stable
Vérifier la connexion Facebook - Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Facebook normalement
Conseils de prévention :
S'en tenir à une seule méthode de connexion - Ne basculez pas entre Facebook et Google
Évitez les changements d'e-mail - Gardez votre e-mail Facebook cohérent
Compte Facebook unique - Utilisez systématiquement le même compte Facebook
Stabilité du type de compte - Évitez les changements fréquents de type de compte Facebook
J'ai toujours des problèmes : Si le problème persiste, veuillez contacter un agent du service client pour obtenir une assistance supplémentaire. Il pourra examiner la situation spécifique de votre compte et vous fournir une aide personnalisée.
Conseil de pro : Notez la méthode de connexion utilisée initialement (Facebook ou Google) pour éviter tout conflit d'authentification à l'avenir ! La plupart des problèmes de connexion proviennent d'une combinaison accidentelle de méthodes d'authentification.