Les achats perdus sont frustrants, mais notre équipe d'assistance peut résoudre ce problème rapidement ! Voici comment récupérer vos articles.
Mesures à prendre immédiatement :
Contactez d'abord le support - S'il vous manque des éléments d'un achat intégré que vous avez effectué, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance
Fournir une preuve d'achat - Inclure une copie de votre reçu Google Play ou App Store avec l'ID de commande visible
Obtenir de l'aide - Un membre de l'équipe vous aidera à récupérer les articles manquants de votre achat
Comment trouver votre reçu :
Pour les utilisateurs d'iPhone :
- Accédez aux paramètres → [Votre nom] → Médias et achats
- Appuyez sur « Afficher le compte » → Historique des achats
- Recherchez votre achat Atlas Earth et faites une capture d'écran du reçu
- Assurez-vous que l'ID de commande est clairement visible
Pour les utilisateurs d'Android :
- Ouvrez Google Play Store → Menu → Compte → Historique des commandes
- Trouvez votre achat Atlas Earth
- Capture d'écran du reçu indiquant l'ID de commande
- Inclure la date et le montant de la transaction
Que faut-il inclure dans votre message de soutien :
Capture d'écran du reçu - Image claire montrant l'ID de commande et les détails de l'achat
Date d'achat - Lorsque vous avez effectué la transaction
Montant payé - Combien tu as dépensé
Articles manquants - Plus précisément ce qui n'apparaissait pas (Atlas Bucks, mises à niveau, etc.)
Informations sur le compte - Votre nom d'utilisateur de jeu ou votre adresse e-mail
Attentes en matière de réponse :
Résolution rapide - Les problèmes d'achat sont une priorité absolue pour notre équipe d'assistance
Processus d'enquête - Nous vérifierons votre achat avec les enregistrements de l'App Store
Restauration d'objets - Les éléments manquants seront ajoutés à votre compte une fois vérifiés
Conseils de prévention :
- Vérifiez immédiatement - Les achats vérifiés apparaissent juste après l'achat
- Connexion stable - Assurer une bonne connexion internet lors des transactions
- Mises à jour de l'application - Maintenez Atlas Earth à jour pour éviter les problèmes de synchronisation des achats
- Redémarrer l'application - Parfois, un simple redémarrage résout les retards de livraison
Conseil de pro : Conservez vos reçus d'achat ! Avoir le numéro de commande à portée de main accélère considérablement le processus d'assistance. Notre équipe peut généralement résoudre les problèmes d'achats manquants en 24 à 48 heures avec la documentation appropriée !