Nous comprenons que cette période est extrêmement difficile et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple et respectueux que possible pour les familles endeuillées. Nous sommes de tout cœur avec vous dans cette épreuve.
Nous sommes là pour vous aider dans ce processus :
Dans le cas malheureux du décès d'un joueur du jeu Atlas Earth, nous présentons d'abord nos condoléances aux proches, et deuxièmement, en cette période difficile, nous souhaitons faciliter la récupération des loyers gagnés grâce au jeu.
Étapes simples pour résoudre le compte :
Étape 1 : Contactez notre équipe d'assistance
Contactez-nous directement - nous traiterons tout avec soin et sensibilité
Étape 2 : Fournir les informations du joueur
Incluez l'adresse e-mail du joueur dans votre ticket d'assistance afin que nous puissions localiser rapidement son compte
Étape 3 : Soumettre la documentation requise
Veuillez télécharger une image du certificat de décès pour vérification
Étape 4 : Résolution du compte
- Si le solde du loyer est de 5 $ ou plus : Nous enverrons les fonds aux proches via PayPal et fermerons le compte.
- Si le solde est inférieur à 5 $ : Nous allons simplement fermer le compte respectueusement
- Abonnements actifs : Tout abonnement à l'Atlas Explorer Club sera immédiatement annulé
- Ressources du jeu : Les Atlas Bucks, les diamants et les parcelles possédées seront restitués au jeu
Notre engagement envers vous : Nous traitons ces situations avec le plus grand respect et travaillons rapidement pour vous aider à tourner la page pendant votre période de deuil. Notre équipe de soutien est spécialement formée pour traiter ces demandes délicates avec compassion.
Si vous avez des questions sur ce processus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.