Los errores de autenticación de Facebook son frustrantes, pero suelen tener solución. Aquí te explicamos cómo diagnosticar y resolver las causas más comunes.
¿Qué causa errores de autenticación?
Desajuste de credenciales - Se produce un error de "Autenticación fallida" al iniciar sesión en Facebook cuando las credenciales de tu cuenta de juego y las credenciales de tu cuenta de Facebook no coinciden.
Causas comunes:
Varias cuentas de Facebook - Estar conectado a varias cuentas de Facebook
Cambios en el tipo de cuenta - Actualizar tu Facebook a una cuenta profesional/monetizada/de creador
Cambios de correo electrónico - Recientemente cambiaste tu correo electrónico de Facebook
Método de inicio de sesión incorrecto - Inicié sesión previamente en el juego usando el inicio de sesión de Google.
Soluciones paso a paso:
Si recientemente cambiaste tu correo electrónico de Facebook:
- Abra la configuración de Facebook
- Regresa al correo electrónico de tu cuenta anterior de Facebook
- Iniciar sesión en Atlas Earth
Si actualizó a una cuenta profesional/creadora:
- Abra la configuración de Facebook
- Regresa a tu estado anterior de cuenta de Facebook
- Iniciar sesión en Atlas Earth
Si has estado usando varias cuentas de Facebook:
- Cerrar sesión en el juego (es posible que tengas que desinstalar y reinstalar la aplicación para forzar el cierre de sesión)
- Cierra sesión en todas las instancias de Facebook en tu navegador
- Desinstala la aplicación de Facebook si la tienes instalada
- Limpia tu caché y el historial del navegador
- Vuelva a iniciar sesión con la cuenta de Facebook correcta
Si originalmente utilizó el inicio de sesión de Google:
- Haga clic en el botón "Otras opciones" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.
- Seleccione la opción de inicio de sesión de Google
- Inicie sesión con sus datos de inicio de sesión de Google
Solución de problemas adicionales:
Soluciones rápidas que puedes probar primero:
Reiniciar la aplicación - Forzar el cierre y reabrir Atlas Earth
Actualizar la aplicación de Facebook - Asegúrate de estar utilizando la última versión
Comprobar la conexión a Internet - Verifique que tenga una conectividad estable
Verificar el inicio de sesión de Facebook - Asegúrate de poder iniciar sesión en Facebook normalmente.
Consejos de prevención:
Utilice un único método de inicio de sesión - No cambies entre Facebook y Google
Evitar cambios de correo electrónico - Mantenga su correo electrónico de Facebook coherente
Cuenta única de Facebook - Utilizar la misma cuenta de Facebook constantemente
Estabilidad del tipo de cuenta - Evite cambios frecuentes del tipo de cuenta de Facebook
¿Aún tienes problemas? Si el problema persiste, contacte con un agente de atención al cliente para obtener ayuda adicional. Este podrá revisar la situación específica de su cuenta y brindarle ayuda personalizada.
Consejo profesional: Anota el método de inicio de sesión que usaste originalmente (Facebook o Google) para evitar futuros conflictos de autenticación. La mayoría de los problemas de inicio de sesión se deben a la combinación accidental de diferentes métodos de autenticación.