Las compras perdidas son frustrantes, pero nuestro equipo de soporte puede resolver este problema rápidamente. Aquí te explicamos exactamente qué hacer para recuperar tus artículos.
Medidas de acción inmediata:
Contacte primero con el soporte técnico - Si le faltan artículos de una compra dentro de la aplicación que realizó, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato.
Proporcionar comprobante de compra - Incluya una copia de su recibo de Google Play o App Store con el ID del pedido visible
Obtener ayuda - Un miembro del equipo le ayudará a recuperar los artículos faltantes de su compra.
Cómo encontrar su recibo:
Para usuarios de iPhone:
- Ir a Configuración → [Su nombre] → Medios y compras
- Toca "Ver cuenta" → Historial de compras
- Encuentra tu compra de Atlas Earth y captura la pantalla del recibo
- Asegúrese de que el ID del pedido esté claramente visible
Para usuarios de Android:
- Abrir Google Play Store → Menú → Cuenta → Historial de pedidos
- Encuentra tu compra de Atlas Earth
- Captura de pantalla del recibo que muestra el ID del pedido
- Incluya la fecha y el monto de la transacción
Qué incluir en su mensaje de apoyo:
Captura de pantalla del recibo - Imagen clara que muestra el ID del pedido y los detalles de la compra.
Fecha de compra - Cuando usted realizó la transacción
Cantidad pagada - ¿Cuánto gastaste?
Artículos faltantes - Específicamente lo que no apareció (Atlas Bucks, actualizaciones, etc.)
Información de la cuenta - Tu nombre de usuario del juego o dirección de correo electrónico
Expectativas de respuesta:
Resolución rápida - Los problemas de compra son una alta prioridad para nuestro equipo de soporte.
Proceso de investigación - Verificaremos tu compra con los registros de la tienda de aplicaciones.
Restauración de artículos - Los artículos faltantes se agregarán a su cuenta una vez verificados.
Consejos de prevención:
- Verifique inmediatamente - Verificar que las compras aparezcan justo después de realizar la compra.
- Conexión estable - Garantizar una buena conexión a Internet durante las transacciones.
- Actualizaciones de la aplicación - Mantenga Atlas Earth actualizado para evitar problemas de sincronización de compras
- Reiniciar la aplicación - A veces, un simple reinicio resuelve los retrasos en la entrega.
Consejo profesional: ¡Guarda tus recibos de compra! Tener el ID del pedido listo agiliza considerablemente el proceso de soporte. Nuestro equipo suele resolver problemas de compras faltantes en un plazo de 24 a 48 horas con la documentación adecuada.