Entendemos que este es un momento increíblemente difícil y queremos que este proceso sea lo más sencillo y respetuoso posible para las familias en duelo. Les acompañamos en esta pérdida.
Estamos aquí para ayudarle en este proceso:
En el desafortunado caso del fallecimiento de un jugador del juego Atlas Earth, primero extendemos nuestras condolencias a los seres queridos y, segundo, en este momento difícil, queremos facilitar la recuperación del alquiler ganado con el juego.
Pasos sencillos para resolver la cuenta:
Paso 1: Contacta con nuestro equipo de soporte
Comuníquese con nosotros directamente: manejaremos todo con cuidado y sensibilidad.
Paso 2: Proporcionar la información del jugador
Incluya la dirección de correo electrónico del jugador en su ticket de soporte para que podamos localizar rápidamente su cuenta
Paso 3: Presentar la documentación requerida
Por favor, cargue una imagen del certificado de defunción para verificación.
Paso 4: Resolución de la cuenta
- Si el saldo del alquiler es de $5 o más: Enviaremos los fondos al pariente más cercano a través de PayPal y cerraremos la cuenta.
- Si el saldo es inferior a $5: Simplemente cerraremos la cuenta respetuosamente.
- Suscripciones activas: Cualquier suscripción al Atlas Explorer Club se cancelará inmediatamente.
- Recursos del juego: Los Atlas Bucks, diamantes y parcelas propias serán devueltos al juego.
Nuestro compromiso con usted: Tratamos estas situaciones con el máximo respeto y trabajamos con rapidez para brindarle un cierre durante su período de duelo. Nuestro equipo de apoyo está especialmente capacitado para atender estas solicitudes delicadas con compasión.
Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.